CK BUBO, Dunajská 31, 811 08, Bratislava I. Otváracie hodiny: Pondelok - Piatok 9:00 - 18:00Často kladené otázky (FAQ)
Najrýchlejší a najjednoduchší spôsob prihlásenia sa na zájazd je vyplniť Zmluvu o obstaraní zájazdu (ďalej prihláška) na našej webstránke www.bubo.sk/prihlaska/. Takúto prihlášku je potrebné vyplniť za každého cestujúceho osobitne. Ak na prihláške uvediete svoju emailovú adresu, kópia prihlášky Vám bude automaticky odoslaná a naša kancelária Vám ju do 48 hodín emailom potvrdí. V potvrdení prijatia Vašej prihlášky bude uvedené, dokedy a v akej výške je potrebné uhradiť zálohu za zájazd + spôsob platby. V prílohe tohto mailu dostanete tiež bližšie informácie k vybranému zájazdu.
Ak nemáte možnosť vyplniť prihlášku cez internet, môžete použiť tlačenú verziu prihlášky v našom katalógu. Podľa potreby je možné ju aj kopírovať. Takto vyplnenú a podpísanú prihlášku nám pošlite faxom na číslo 02/32144600 alebo poštou na adresu: CK BUBO, Dunajská 31, 811 08 Bratislava.
naspäť
Vaša prihláška sa stáva záväznou po uhradení 50 % zálohy z ceny zájazdu uvedenej v katalógu. V prípade platieb v hotovosti osobne v našej kancelárii, dostanete príjmový pokladničný doklad, ktorý je zároveň dokladom potvrdzujúcim Vašu účasť na zájazde. V prípade, že zálohovú platbu realizujete vkladom alebo prevodom na jeden z našich bankvých účtov, po pripísaní Vašej platby na účet (je potrebné počítať s min. 24 hod lehotou na pripísanie platby na účet + čas potrebný na spracovanie Vašej platby do našej databázy, ktorý závisí od množstva spracúvaných platieb) Vám emailom odošleme potvrdenie o tom, že sme Vašu platbu prijali a týmto potvrdzujeme Vašu účasť na zájazde.
naspäť
Každá prihláška prijatá v elektronickej forme (prostredníctvom našej webstránky) alebo poštou je automaticky považovaná za rezerváciu miesta na zájazde. Táto rezervácia sa v momente zaplatenia zálohy za zájazd stáva záväznou prihláškou, na ktorú sa vzťahujú stornopodmienky. Po vyplnení prihlášky Vám odporúčame zaplatiť zálohu obratom, resp. do termínu určeného v potvrdení prihlášky, inak Vám žiaľ miesto na zájazde nevieme garantovať. Naše zájazdy, hlavne posledné miesta na zájazdoch, sa zapĺňajú veľmi rýchlo. Pochopiteľne, prednosť majú tí naši klienti, ktorí si rezervované miesto na zájazde „poistia“ čo najskôr zálohou.
Prosíme Vás o pochopenie, najmä pri obsadzovaní posledných miest na zájazde, ak Vás naša kancelária požiada o zaslanie kópie dokladu o realizácii platby (vkladom alebo prevodom na účet), tento doklad bude pripojený k Vašej rezervácii/prihláške zájazdu s poznámkou, že platba je „na ceste“.
naspäť
Platbu môžete vykonať priamo u nás v kancelárii alebo prevodom v banke. Priamo v našej kancelárii je možné platiť v hotovosti v EUR alebo vybraných zahraničných menách (USD v prepočte aktuálnym kurzom Národnej banky Slovenska www.nbs.sk). V kancelárii je tiež možné úhradu zrealizovať platobnou kartou, maximálna výška úhrady do 1.000 € (30.126,- Sk) od jedného klienta. Akceptujeme platobné karty Visa/Maestro/Mastercard.
Pre bezhotovostné platby alebo vklad hotovosti, môžete použiť jeden z našich účtov v Tatrabanke alebo Československej obchodnej banke – ČSOB. Čísla našich účtov sú: 2625475152/1100 - Tatrabanka, alebo 502899343/7500 - ČSOB. Pri prevodoch alebo vkladoch, prosím uveďte:
Konštantný symbol: 0308.
Variabilný symbol: Vaše rodné číslo.
Popis transakcie/Účel platby: Uveďte Vaše priezvisko + názov zájazdu.
naspäť
V prípade, že si želáte plnú alebo čiastkovú sumu zájazdu (napr. len za letenky, letiskové poplatky, víza a pod.) vystaviť faktúru, napíšte túto požiadavku na prihlášku. Emailom na adresu bubo@bubo.sk nám pošlite Vaše kompletné fakturačné údaje. Uveďte tiež prosím konkrétne, za ktoré osoby, resp. položky zájazdu, má byť vystavená faktúra. Podľa Zákona o dani z pridanej hodnoty č. 222/2004 Z.z. v znení neskorších predpisov, paragraf 65, odsek 10 – bude cena zájazdu v krajinách EÚ, navýšená o výšku DPH.
Ak si želáte vystaviť faktúru, je potrebné, aby ste nám toto oznámili pri vyplnení prihlášky, faktúry k zájazdom dodatočne nevystavujeme.
naspäť
Doplatok za zájazd Vás žiadame uhradiť v lehote 42 dní pred nástupom na zájazd. K úhrade doplatku za zájazd budete vyzvaní v pokynoch k zájazdu, ktoré od nás dostanete poštou (na požiadanie Vám tieto pokyny zašleme aj emailom) na adresu uvedenú na Vašej prihláške. V prípade, že na zájazde sú možné príplatky za fakultatívne výlety, prípadne príplatky za BUBO prémium, tieto si pripočítajte k sume doplatku a uhraďte jednou platbou.
naspäť
Takúto možnosť zakúpenia zájazdu CK BUBO neponúka. Všetky platby súvisiace so zájazdom musia byť uhradené v plnej výške pred nástupom klienta na zájazd.
naspäť
CK BUBO všetkým svojim klientom pri cestách do zahraničia výslovne odporúča mať platné komplexné cestovné poistenie. Poistenie si klienti zabezpečujú sami, alebo môžu využiť služby zmluvnej poisťovne CK BUBO – Allianz - Slovenská poisťovňa, a. s. Ak má klient záujem o poistenie, je potrebné, aby si preštudoval stručnú charakteristiku 3 druhov poistenia (poistenie A,B,C – viď Zmluva o obstaraní zájazdu) od poisťovne Allianz - Slovenská poisťovňa, a. s. Všetky druhy poistenia je nutné objednať si už pri prihlásení sa na zájazd a zaplatiť v prvej zálohovej platbe. Viac informácií o poistení získate na www.bubo.sk v sekcii Prihláška, v kancelárii CK BUBO alebo poisťovni Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s. www.allianzsp.sk/cestovne_poistenie
Poistenie A – Komplexné cestovné poistenie (KCP) obsahuje 9 poistení, najdôležitejšie sú poistenie liečebných nákladov v zahraničí, poistenie batožiny, úrazové poistenie a poistenie storna zájazdu. Poistenie storna zájazdu je súčasťou komplexného cestovného poistenia, len ak bolo KCP objednané a uhradené v prvej zálohovej platbe. Poistenie storna zájazdu sa vzťahuje na zdravotné dôvody (choroba, úraz, úmrtie), živelnú udalosť, trestný čin. Nárok na poistné plnenie vzniká vo výške 80 - 100% storno poplatku podľa dôvodu stornovania, maximálne 1 000 € /osoba. Spoluprihlásené osoby majú nárok na odškodné v rovnakej výške stornopoplatku, spolu však najviac 3 000 € na celú poistnú udalosť. Výška poistného v krajinách Európy je za KCP 1,4 € na osobu/deň, mimo Európy 2,10 € na osobu/deň.
Poistenie B – je kombináciou KCP (poistenie A) a pripoistenia stornovania zájazdu do skutočnej výšky zájazdu a letiskových poplatkov. Výška poistného v krajinách Európy je za KCP 1,4 € na osobu/deň, mimo Európy 2,10 € na osobu/deň + 2,65 % z celkovej ceny zájazdu a letiskových poplatkov. Poistenie je platné, len ak bolo objednané a uhradené v prvej zálohovej platbe. Po zaplatení poistenia storna zájazdu, letenky/trajektu a letiskových poplatkov toto poistenie nie je možné stornovať. Nárok na poistné plnenie vzniká vo výške 80 - 100% storno poplatku (zo skutočnej ceny zájazdu a letiskových poplatkov) podľa dôvodu stornovania a vzťahuje sa na zdravotné dôvody (choroba, úraz, úmrtie), živelnú udalosť, trestný čin.
Poistenie C - V prípade, že poistenie liečebných nákladov už máte zabezpečené inou formou (napr. na platobnej karte, celoročné cestovné poistenie), môžete uzavrieť v CK BUBO doplnkové poistenie storno poplatkov. Výška tohto poistenia je 2,8 % z celkovej ceny zájazdu a letiskových poplatkov. Poistenie je platné, len ak bolo objednané a uhradené v prvej zálohovej platbe za zájazd. Po zaplatení poistenia storna zájazdu, letenky/trajektu a letiskových poplatkov toto poistenie nie je možné stornovať. Nárok na poistné plnenie vzniká vo výške 80 - 100% storno poplatku (zo skutočnej ceny zájazdu a letiskových poplatkov) podľa dôvodu stornovania a vzťahuje sa na zdravotné dôvody (choroba, úraz, úmrtie), živelnú udalosť, trestný čin. Niektoré zájazdy typu Expedition, Outdoor či lokálne fakultatívne aktivity môžu byť nebezpečné a náročné a klient si je tejto skutočnosti plne vedomý. Upozornenie pre klientov: dobre si, prosím, skontrolujte podmienky Vášho poistenia.
Klient berie na vedomie, že voči poisťovni vystupuje a koná samostatne a vo vlastnom mene, pričom je vo vlastnom záujme povinný si dôsledne preštudovať poistné podmienky a podmienky poistnej zmluvy pre uplatnenie prípadných nárokov pre daný rozsah poistného krytia.
13. poistenie insolventnosti: CK BUBO uzavrela s poisťovňou Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s. povinné zmluvné poistenie CK proti úpadku do výšky 2.500.000 € (75.315.000,- Sk). Certifikát CK BUBO o poistení proti úpadku je na www.bubo.sk v sekcii Poistenie CK.
14. iné: V prípade zrušenia zájazdu z dôvodu nedostatočného počtu klientov oznámi CK BUBO klientom túto skutočnosť najneskôr do 21 dní pred plánovaným odchodom zájazdu. CK BUBO môže v prípade zrušenia zájazdu pred jeho začatím ponúknuť klientovi na základe novej zmluvy iný zájazd. Minimálny počet klientov na letecké zájazdy je 15 a na autobusové zájazdy v Európe 33 osôb, ak nie je uvedené pri zájazde inak. CK BUBO si vyhradzuje pri nepredvídateľných situáciách (vis major) právo na zmeny počas cesty a na zabezpečenie adekvátneho alternatívneho programu. Náhrady plynúce zo strateného času sa v danom prípade neposkytujú. Osoby mladšie ako 15 rokov sa môžu zájazdu zúčastniť len v sprievode osoby staršej ako 21 rokov. Osoby od 15 do 18 rokov sa môžu zájazdu zúčastniť len na základe splnomocnenia podpísaného zákonnými zástupcami mladistvej osoby (rodičmi). Zahraniční klienti sa prijatím týchto podmienok podriaďujú právnemu poriadku SR. V prípade porušenia záväzkov CK BUBO vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy si klient uplatní právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne, a to u dodávateľa služby alebo u BUBO-sprievodcu. O uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci s BUBO-sprievodcom. V prípade ak CK BUBO nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o obstaraní zájazdu riadne a včas, musí klient písomne uplatniť svoje právo v CK BUBO bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy o obstaraní zájazdu, inak právo klientov zaniká. Na uznanie nárokov klienta pri chybne poskytnutej službe klient predloží písomný záznam urobený podľa tohto bodu vyššie. Klienti sa zúčastňujú zájazdu na vlastné riziko a CK BUBO nenesie zodpovednosť za akékoľvek zranenia, škody alebo straty utrpené počas konania zájazdu.
naspäť
Cena zájazdov je vždy kalkulovaná na osobu v dvojposteľovej izbe, mnoho našich klientov však cestuje individuálne.
V prípade, že máte záujem o doubytovanie do dvojposteľovej izby, urobíme všetko preto, aby sme pre Vás na zájazde našli spolucestujúceho, s ktorým budete na zájazde spoločne bývať. Pri doubytovávaní zásadne doobsadzujeme do jednej izby osoby rovnakého pohlavia. Upozorňujeme Vás však na to, že nemôžeme niesť zodpovednosť za hygienické návyky, svetonázor, chrápanie, či nevhodné správanie Vášho spolubývajúceho. Ak je Váš spolubývajúci neprispôsobivý a nie ste spokojní, častokrát už ubytovanie počas zájazdu nie je možné meniť a sprievodca nemôže zastávať rolu sudcu medzi Vami. Ak sa chcete takýmto situáciám vyhnúť, odporúčame si priplatiť jednoposteľovú izbu. Negatívnych prípadov je zlomok, drvivá väčšina našich klientov sú veľmi slušní a tolerantní ľudia, zlé prípady sa však stávajú a je našou povinnosťou Vás na ne upozorniť. Pokiaľ sa však zájazdu zúčastňuje nepárny počet klientov, posledný samostatne prihlásený klient sa zaväzuje pred začiatkom zájazdu uhradiť príplatok za jednolôžkovú izbu.
Ak si želáte bývať v jednoposteľovej izbe, je nutné si takúto izbu priplatiť.
Pri väčšine našich zájazdov (všetky zájazdy typu KOMFORT, DELUXE, EUROKOMFORT, niektoré zájazdy typu ÚLETY, EXPEDITION) Vám jednoposteľovú izbu zabezpečíme za príplatok. Kvôli výške príplatkov za jednolôžkovú izbu na jednotlivé zájazdy, kontaktujte prosím našu kanceláriu.
naspäť
Štandardom pri ubytovaní sú dvojposteľové izby. Žiaľ pri našich zájazdov nie je možné ubytovanie v trojposteľovej izbe. V prípade, že sa prihlasujete na zájazd ako trojica, prečítajte si prosím aj predchádzajúcu otázku + odpoveď číslo 9.
naspäť
V čase približne 6 týždňov (najneskôr však 3 týždne) pred plánovaným odchodom zájazdu Vám zašleme definitívne pokyny k zájazdu. Pokyny Vám pošleme poštou na adresu uvedenú na prihláške, (na požiadanie Vám tieto pokyny zašleme aj emailom). V prípade, že na zájazd je nutné vopred vybaviť turistické víza, všetky potrebné formuláre k vybaveniu víz spolu s návodom na ich vyplnenie, Vám zašleme spolu s týmito pokynmi. V pokynoch je okrem iného uvedené, aký počet fotografií, prípadne zoznam ďalších dokladov, ktoré sú nevyhnutné pre vybavenie víz. Taktiež je tam uvedený dátum, do ktorého od Vás budeme potrebovať uvedené doklady spolu s cestovnými pasom potrebné doručiť do našej kancelárie.
naspäť
V cene väčšiny našich zájazdov nie je zahrnutá strava, ale to neznamená že budete hladovať. Tým že stravovanie je individuálne, máte vždy možnosť vybrať si jedlo podľa Vašej chuti. Stravovať sa je možné v reštauráciách, hoteloch a s výberom stravy Vám naši sprievodcovia radi poradia, odporučia, čo z miestnych špecialít by ste mali ochutnať.
Do niektorých krajín platí zákaz dovozu potravín (napr. USA, Kanada, Nový Zéland, Austrália), pričom takéto upozornenie nájdete v bližších informáciách o konkrétnom zájazde, ktoré Vám na požiadanie zašleme emailom.
naspäť
Informácie o odporúčaných, prípadne povinných očkovaniach potrebných na zájazd, na ktorý sa chystáte, nájdete v bližších informáciách k zájazdu, ktoré Vám na požiadanie radi zašleme emailom. Očkovanie, ktoré sa odporúča takmer do celého sveta, je očkovanie proti hepatitíde (žltačke) typu A a tiež si dať skontrolovať platnosť očkovania proti tetanu u Vášho osobného lekára (tetanus môžete pri úraze alebo reznej rane dostať napr. aj na Slovensku).
Odporúčame Vám tiež navštíviť stránku www.medicus.sk alebo Oddelenie pre cudzokrajné choroby:
Fakultná nemocnica
Oddelenie pre cudzokrajné choroby
Mickiewiczova 13
813 69 Bratislava
tel. 02/52 925 688, 52 962 73
Fakultná nemocnica
Ambulancia pre cudzokrajné choroby
Rastislavova 43
041 90 Košice
tel. 055/6152204
Fakultná nemocnica
Oddelenie pre cudzokrajné choroby
Kollárova 2
036 59 Martin
tel. 043/4203522
naspäť
Povinnosťou každého klienta je vlastniť platný cestovný pas, v prípadne potreby aj víza do krajín, ktoré sú v programe zájazdu. Všeobecná zásada je, že pas musí byť platný najmenej 6 mesiacov po návrate zo zájazdu a musíte v ňom mať najmenej 2 voľné stránky (prípadne aj viac – v závislosti od náročnosti zájazdu na víza, resp. iné pasové formality).
Ak sú potrebné na zájazd víza, tieto vybaví CK BUBO pre svojich klientov na základe potrebných dokumentov (vyplnené vízové formulár, cestovný pas, fotografie, prípadne ďalšie doklady). Ak ste cudzí štátny príslušník, overte si či Vaša domovská krajina nemá vízovú povinnosť s navštívenými krajinami. Víza do určitých krajín (napr. Thajsko, Čína, India, Barma, Botswana, ...) môže CK BUBO zabezpečiť aj pre občanov ČR.
V žiadnom prípade však CK BUBO nemôže garantovať to, že víza budú udelené, aj keď sme pri ich vybavovaní pre našich klientov nemali žiadne problémy, pokiaľ boli všetky doklady v súlade s požiadavkou zahraničného zastupiteľského úradu.
naspäť
Všetky potrebné doklady Vám odovzdáme pri nástupe na zájazd, miesto a čas nástupu na zájazd je uvedené v definitívnych pokynoch k zájazdu, ktoré všetkým klientom posielame poštou na adresu uvedenú na prihláške v lehote približne 6 týždňov, najneskôr však 3 týždne pred plánovaným odchodom zájazdu.
naspäť
Na každý zájazd (podľa regiónu, služieb zahrnutých v cene zájazdu a taktiež dĺžky zájazdu) je odporúčaná iná výška vreckového. Tieto informácie nájdete v bližších informáciách k zájazdu, ktoré Vám na požiadanie radi zašleme emailom. Suma uvedená v týchto informáciách je uvedená ako minimálna odporúčaná výška vreckového. Je pochopiteľné, že v závislosti od Vášho vkusu a možností, je možné na každom zájazde minúť aj niekoľkonásobne viac peňazí.
Okrem platobných kariet (klasická platobná karta VISA alebo MASTER CARD. Neodporúčame karty typu ELECTRON) si určite vezmite aspoň polovicu odporúčanej sumy v hotovosti – USD, EUR, britské libry alebo iná voľne zameniteľná mena (ťažko totiž budete na Slovensku zháňať indické rupie) – podľa informácií v pokynoch k zájazdu.
Okrem odporúčanej minimálnej výšky vreckového často v pri jednotlivých zájazdoch uvádzame aj orientačný cenník v jednotlivých krajinách, aby ste si vedeli vopred urobiť prehľad o bežných cenách, prípadne cenách fakultatívnych aktivít – napr. rafting, bungee jump, let vrtuľníkom, plavby a pod.
naspäť
Je to možné. Každú takúto požiadavku spracujeme podľa dostupnosti miest na letoch do danej destinácie, či podľa Vašej preferovanej leteckej spoločnosti. Cenovú ponuku Vám zašleme najneskôr do 7 dní od prijatia Vašej individuálnej požiadavky.
naspäť
Bez najmenších problémov. Vašu požiadavku spracujeme individuálne podľa dostupnosti miest na letoch do danej destinácie, či podľa Vašej preferovanej leteckej spoločnosti. Urobíme všetko preto, aby ste sa na zájazd prepravili čo najpohodlnejšie. Cenovú ponuku Vám zašleme najneskôr do 3 dní od prijatia Vašej individuálnej požiadavky.
Náročným klientom odporúčame lietať business triedou. Priemerný rozdiel medzi business class a economy class je 3,5 násobok priemernej ceny letenky v economy class. Príplatok sa pohybuje okolo 2000-3000 € / oba smery v závislosti od leteckej spoločnosti.
naspäť
Do väčšiny krajín (mimo krajín EÚ, Švajčiarska a Nórska) stále potrebujeme platný cestovný pas. Váš pas by mal byť platný ešte minimálne 6 mesiacov po návrate zo zájazdu a uistite sa, že v pase máte minimálne 2 voľné stránky. Ak je platnosť pasu kratšia, rozhodne Vám odporúčame čo najskôr si vybaviť nový cestovný pas.
Ak je na zájazd potrebná dlhšia platnosť pasu alebo väčší počet voľných stránok v pase, prípadne ďalšie podmienky, upozorníme Vás na ne v bližších informáciách k zájazdu, ktoré Vám na požiadanie radi zašleme emailom.
naspäť
V prípade zrušenia zájazdu zo strany BUBO Travel Agency máte na výber z viacerých možností. Zrušenie zájazdu Vám oznámime písomne (emailom alebo klasickou poštou), pričom Vám ponúkneme iný termín daného zájazdu (ak je to možné), prípadne iný zájazd s podobným programom alebo v podobnom termíne ako Vami vybraný pôvodný zájazd. V prípade, že si vyberiete iný zájazd, zľavy, ktoré ste si naň uplatnili Vám presunieme na nový zájazd. Výška zľavy sa vypočíta z ceny nového zájazdu.
naspäť
Za 16 rokov pôsobenia na trhu sme nazbierali množstvo skúseností pri organizovaní dovolenky pre skupiny od 1 do 130 klientov. V prípade, že máte záujem o individuálnu cestu, cestu pre pracovníkov či vedenie Vašej firmy, kamarátov či rodinu, bude nám cťou pomôcť Vám pri rezervácii leteniek, hotelov, miestnych či slovenských sprievodcov. V prípade záujmu o individuálnu požiadavku kontaktujte, prosím, našu dcérsku firmu Blackpearl na mailovej adrese blackpearl@blackpearl.sk.
naspäť
Letenky: Cestovná kancelária BUBO lieta renomovaným leteckými spoločnosťami, ktoré prevádzkujú pravidelné letecké spojenia. Väčšina letov je s jedným prestupom. CK BUBO sa snaží dodržiavať presnosť a dochvíľnosť na každom svojom zájazde, letecká doprava je však chronicky známa meškaniami. Za akékoľvek meškanie leteckej spoločnosti a tým aj vzniknuté sklzy na zájazde nenesieme zodpovednosť. Presný popis a rozpis Vašich práv nájdete na nasledovnej linke Európskej Únie, ktorá upravuje práva cestujúcich voči leteckej spoločnosti. http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm
Sedenie v lietadle: Kúpou letenky Vám vzniká nárok na miesto v lietadle, ale nie na konkrétne miesto. Letecká spoločnosť je povinná zabezpečiť Vám letenku v triede, ktorú ste si zaplatili (zväčša Economy), negarantuje Vám však konkrétne miesto v lietadle. Ak chcete sedieť spolu, vedľa seba, na konkrétnom mieste atď, snažíme sa Vám vyjsť v ústrety a rezervovať Vám miesta pri sebe resp. podľa vašich požiadaviek, ale niekedy sa to nepodarí. Nie sme letecká spoločnosť a žiaľ nemáme vplyv na výber miest ani pridelenie.
Batožina: Keďže batožina, ktorá cestuje v batožinovom priestore lietadla, nie vždy nájde cieľ a môže sa oneskoriť jej dodanie (nebýva to často, ale ak sa to stane, je to nepríjemné), odporúčame vám, aby ste v príručnej batožine mali aj rezervné oblečenie na prvý deň, všetky dôležité lieky! a iné veci, bez ktorých si neviete predstaviť pobyt. Za batožinu je zodpovedná letecká spoločnosť a v prípade oneskoreného dodania alebo straty platí reklamačný poriadok leteckej spoločnosti. Sprievodca sa Vám bude snažiť pomôcť pri urýchlení dodania Vašej batožiny, jeho vplyv na prácu leteckej spoločnosti je však veľmi malý. Európska únia znovu upravuje vaše práva voči leteckej spoločnosti.
Úloha sprievodcu pri strate/meškaní batožiny: Ak Vám letecká spoločnosť nedoručí batožinu, musíte si v danej leteckej spoločnosti ešte na letisku vyzdvihnúť doklad o reklamácii nedodania, na ktorom máte referenčné číslo pod ktorým sa Váš prípad eviduje. Nadiktujete adresu Vášho hotela, opíšete batožinu a väčšinou Vám ju za 1-2 dni doručia do hotela, resp. domov. Váš sprievodca Vám môže pomôcť pri vybavovaní batožiny, telefonátov atď na Vaše náklady. Akékoľvek výdaje je nutné reklamovať priamo v leteckej spoločnosti.
Priame lety/uzly: Takmer pri každom zájazde lietame s jedným prestupom, do niektorých destinácií s dvoma. Každá letecká spoločnosť má jedno, dve tzv. domovské letiská, ktoré sa nazývajú uzly, a všetky lety musia prejsť/prestúpiť cez dané letisko. Preto neexistujú priame lety napríklad Viedeň-Nairobi s holandskou spoločnosťou KLM, ale všetci cestujúci sú nútení pristáť v Amsterdame a prestúpiť. Priamych letov z Viedne je veľmi málo a ak aj sú tak sa väčšinou nedajú nakombinovať so spiatočným letom. V prípade záujmu o priamy let nás kontaktujte, oznámime Vám výšku príplatku. Všetky takéto žiadosti treba uviesť v momente prihlásenia sa na zájazd. Nie neskôr, vtedy už nebudú akceptované. Leteckej doprave vo svete dominujú tri spoločnosti Air France, KLM a British Airways, ktoré sú našimi hlavnými partnermi.
Prestupy: Mnohí ľudia nemajú radi prestupy resp. dlhé čakanie. Každé letisko má tzv. MCT minimum connecting time, teda minimálny čas potrebný na prestup na danom letisku. Akonáhle Vaša letenka spĺňa tento čas, je možné si ju zakúpiť. Tento čas často hlavne na rušných letiskách nemusí stačiť na preloženie batožiny. Jeho výhodou je, že netrávite čas na letiskách. Na našich zájazdoch sa snažíme nájsť kompromis – prestupový čas 3-4 hodiny, kedy by ste mali stihnúť prestúpiť aj v prípade meškania a rovnako aj Vaša batožina by mala prísť spolu s Vami. Nie vždy sa to dá, ale ak máme na výber, CK BUBO dáva dlhšie časy na prestup.
Meškania vyplývajúce z leteckej prepravy: Vaše lietadlo môže meškať z rozličných príčin a preto nie vždy môžete prísť domov presne v čase uvedenom na letenke. Ak si plánujete hneď po skončení zájazdu dôležité stretnutia, ďalšie individuálne transfery (vlak, autobus, lietadlo) a podobne, dajte si vždy časový odstup minimálne 8 hodín medzi skončením zájazdu a Vašim ďalším programom. CK BUBO nie je za meškania dodávateľov leteckej dopravy zodpovedná a nijako ich nedokáže ovplyvniť. Aj pre Váš pokoj si plánujte stretnutia s väčším časovým odstupom, alebo si neplánujte také, ktoré nemôžete odložiť, alebo zrušiť.
Zmena mena: Po vyplnení prihlášky a úhrade zálohy CK BUBO kupuje letenku. Letenka sa kupuje iba na meno cestujúceho. Zmeny mien na letenkách nie sú možné. Ak sa teda o tri mesiace rozhodnete, že namiesto Vás pocestuje Váš brat, CK BUBO Vám pozemný zájazd rada zmení, ale je nutné si kúpiť novú letenku. Myslite na túto skutočnosť aj v prípade svadby, zmeny priezviska atď. Vždy musíte mať na letenke také meno aké je na cestovnom doklade na ktorý cestujete (väčšinou pas, v rámci EU aj občiansky preukaz).
Business Class: Náročným klientom odporúčame lietať business triedou. Priemerný rozdiel medzi business class a economy class je 3,5 násobok priemernej ceny letenky v economy class. Príplatok sa pohybuje okolo 2000-3000 € / oba smery v závislosti od leteckej spoločnosti.
Reklamácie v leteckej doprave: Reklamáciu musí spraviť klient individuálne a poslať ju priamo do leteckej spoločnosti. CK BUBO je v tomto prípade len sprostredkovateľom a nijak nemôže zasahovať do tohto konania.
Letiskové poplatky: Letiskové poplatky nikdy nie sú v cene zájazdu a vždy sú uvedené separátne. Táto časť letenky je pohyblivá a tzv. letiskové poplatky zahŕňajú letiskové poplatky, palivové príplatky, bezpečnostné príplatky a poplatok za vystavenie letenky. Ich výška sa mení počas roku a my Vám ich vieme garantovať až po vystavení letenky. Ich približnú výšku nájdete vo všeobecných podmienkach k zájazdom na prihláške CK BUBO rovnako v predbežných pokynoch k danému zájazdu.
naspäť
